尼日利亚 eSIM 常见问题解答

关于激活、使用及故障排除的完整指南

基础知识与激活
如何下载我的 eSIM 配置文件？

您可以扫描客服人员提供的 二维码 (QR Code) 来下载并安装 eSIM 配置文件。

下载 eSIM 配置文件需要流量吗？

是的，您的设备必须连接到无线网络（Wi-Fi 或移动数据）才能下载 eSIM 配置文件。

激活 eSIM 需要多少费用？

eSIM 的激活是免费的。

如果不慎丢失了二维码该怎么办？

您可以随时前往任意 MTN 门店找回二维码。您需要提供身份证明以及关联的手机号码来进行找回。

设备管理与更换
eSIM 配置文件可以重复使用吗？

可以，但有前提条件。当 eSIM 正在某个设备上安装使用时，无法在另一处使用。只有当该配置文件从原设备上解绑（删除）后，才能再次使用。

可以在不同手机之间切换 eSIM 吗？

是的，您可以将 eSIM 从一部手机转移到另一部。步骤如下：

  1. 将旧手机连接至 Wi-Fi。
  2. 从旧手机中移除该移动数据套餐（删除 eSIM）。
  3. 关闭旧手机。
  4. 将新手机连接至 Wi-Fi。
  5. 使用新手机扫描二维码重新下载 eSIM 配置文件。
如果手机丢失了怎么办？

请立即拨打 300 或前往任意 MTN 门店请求冻结该号码。如果您有另一台设备和有效的身份证明，可以立即办理 SIM 卡补换业务。

实体 SIM 卡如何转为 eSIM？

您可以进行 SIM 卡升级。请前往 MTN 门店，客服人员会为您办理换卡手续，并提供一个新的二维码供您下载 eSIM。

设备设置指南 (iPhone / Pixel / Samsung)
如何在 iPhone 或 Android 上添加 eSIM？

首先，请从客服处获取二维码。随后根据您的机型操作：

Apple iPhone

  1. 进入 设置 > 蜂窝网络 (或移动数据)。
  2. 点击 添加蜂窝号码 (Add Cellular Plan)。
  3. 扫描客服提供的二维码。

Google Pixel

  1. 进入 设置 > 网络和互联网 > 移动网络。
  2. 展开“高级”，点击“运营商”并选择 添加运营商。
  3. 扫描二维码。

Samsung 设备

  1. 进入 设置 > 连接。
  2. 选择 SIM 卡管理器。
  3. 扫描二维码。

注：客服人员会将二维码上的序列号和 PUK 码与您的新号码关联。

如何从设备中删除 eSIM？

iPhone

进入 设置 > 蜂窝网络，选择相应的套餐，点击 “移除蜂窝号码”。

Google Pixel

进入 移动网络设置，关闭开关，点击 “擦除 SIM 卡” 并确认。

Samsung

进入 连接 > SIM 卡管理器，选择 移除所有数据套餐。

故障排除与服务
无法下载 eSIM 配置文件怎么办？

如果下载失败，请按以下步骤排查：

  • 检查该配置文件是否已经被安装过。
  • 检查 eSIM 是否已启用（主卡或副卡状态）。
  • 确认设备已连接 Wi-Fi，且信号强度足以支持流媒体播放或下载。
  • 检查设备顶部是否显示 eSIM 网络图标。
eSIM 上可以使用所有常规服务吗？

是的。 当 eSIM 激活后，您可以像使用实体卡一样进行查余额、买流量、MTN Share、购买增值服务等所有操作。同样，您也可以在 MyMTN App 上管理该号码。